При дистанционном оформлении покупатель-физическое лицо может отказаться от товара до момента его передачи, а после получения — в установленный законом срок.

Для возврата надлежащего товара необходимо

• сохранить товарный вид;
• сохранить потребительские свойства;
• не использовать товар за пределами обычной проверки;
• сохранить комплектность и принадлежности;
• подтвердить приобретение товара у продавца доступным способом.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную передачу продавцу обычно несёт покупатель, если иное не согласовано сторонами.

После нанесения персональной гравировки изделие необратимо изменяется и может потерять возможность использования другим покупателем.

К персонализированным заказам относятся

• имена, фамилии и инициалы;
• личные даты и поздравления;
• индивидуальные фотографии и рисунки;
• уникальные номера и QR-коды;
• логотип или надпись, выполненные для конкретного заказчика;
• партии с распределением по конкретным получателям.

Когда можно предъявить претензию

• нанесён текст, который не соответствует утверждённому макету;
• перепутаны изделия или персональные данные;
• гравировка выполнена в несогласованном месте;
• размер или ориентация существенно отличаются от утверждённого варианта;
• по вине исполнителя повреждено изделие;
• имеются другие подтверждённые недостатки выполненной работы.

Если недостаток гравировки подтверждён, требования рассматриваются в соответствии с характером недостатка, утверждённым макетом и законодательством Российской Федерации.

Если обнаружен недостаток, необходимо прекратить использование изделия и обратиться к нам с описанием проблемы.

Что приложить к обращению

• номер или дату заказа;
• описание обнаруженного недостатка;
• общие фотографии изделия;
• крупные фотографии проблемного участка;
• видео, если недостаток невозможно показать на фотографии;
• копию макета или таблицы персонализации;
• информацию о том, когда и при каких обстоятельствах обнаружена проблема.

Возможные варианты решения

• безвозмездное устранение недостатка, если это технически возможно;
• повторное выполнение работы;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• замена товара в предусмотренных законом случаях;
• возврат денежных средств, если имеются предусмотренные законом основания.

Если заказчик передаёт собственное изделие, ALFABRO выполняет работу по гравировке, но не является продавцом самого исходного товара.

До начала работы необходимо

• сообщить точный материал изделия;
• сообщить вид покрытия;
• указать существующие царапины и повреждения;
• согласовать место нанесения;
• утвердить размер и макет;
• при необходимости предоставить тестовый образец.

Претензия по качеству гравировки рассматривается на основании утверждённого макета, согласованного расположения, состояния изделия при приёмке и результатов осмотра.

Порядок обмена, возврата и рассмотрения претензий по заказам юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан, приобретающих товары или услуги для предпринимательской деятельности, определяется заключённым договором, счётом, спецификацией, техническим заданием и нормами гражданского законодательства.

К обращению желательно приложить

• официальное письмо организации;
• номер счёта или договора;
• номер накладной или УПД;
• описание заявленного недостатка;
• фотографии или видео;
• акт о выявленных недостатках;
• банковские реквизиты при согласованном денежном возврате.